Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang terus berkomitmen mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik melalui keterbukaan terhadap aspirasi masyarakat serta penyediaan ruang partisipasi yang luas. Sejalan dengan hal tersebut, Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Tangerang, Herman Suwarman, menginstruksikan seluruh Perangkat Daerah agar mengelola pengaduan masyarakat secara optimal, responsif, dan sesuai dengan harapan publik yang kian kritis dan adaptif terhadap informasi.
Hal tersebut disampaikannya saat memberikan sambutan sekaligus membuka secara resmi Rapat Koordinasi, Pemantauan, dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Pemerintah Kota Tangerang Tahun 2025, yang digelar di Ruang Patio, Pusat Pemerintahan Kota Tangerang, Selasa (16/12/2025).
“Masyarakat saat ini semakin cerdas dan kritis seiring dengan luasnya akses terhadap informasi. Untuk itu, saya instruksikan kepada seluruh jajaran Perangkat Daerah agar setiap laporan dan pengaduan masyarakat segera ditindaklanjuti. Berbagai keluhan yang disampaikan melalui kanal pengaduan harus disikapi secara cepat, tepat, dan tidak ditunda-tunda,” tegas Herman.
Dalam kesempatan tersebut, Herman, juga menyampaikan penghargaan atas sinergi serta dedikasi para petugas pelayanan pengaduan yang selama ini bekerja tanpa lelah dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Saya menyampaikan terima kasih kepada seluruh petugas pelayanan pengaduan, baik di lingkungan perangkat daerah, BUMD, maupun instansi vertikal, yang telah bekerja keras dan bersinergi dalam merespons aduan masyarakat dengan gerak cepat (Gercep). Semoga sinergi ini semakin solid demi menghadirkan pelayanan publik yang lebih optimal dan berkualitas bagi masyarakat Kota Tangerang,” ujarnya.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang, Mugiya Wardhany, berharap capaian penyelesaian pengaduan pada tahun 2025 dapat melampaui capaian tahun sebelumnya yang mencapai 99,6 persen.
“Melalui kegiatan ini, diharapkan kita dapat mempelajari berbagai praktik baik (best practice) yang bisa dijadikan masukan untuk perbaikan ke depan. Oleh karena itu, saya berharap capaian penyelesaian pengaduan dapat lebih baik dari tahun sebelumnya, minimal mencapai 99,7 persen,” ungkap Mugiya.
Kegiatan tersebut turut menghadirkan dua narasumber, masing-masing dari Satuan Pelaksana Komunikasi dan Pemasaran Unit Pengelola Jakarta Smart City Pemerintah Provinsi DKI Jakarta serta dari Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan (KLIP) Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Republik Indonesia. Diikuti oleh 57 petugas pelayanan pengaduan mengikuti kegiatan ini, yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan dan pelayanan publik di Kota Tangerang secara signifikan.
